Recherche

Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent ?

L’option "Voir seulement les hôtels disponibles" est automatiquement sélectionnée lorsque vous indiquez vos dates de séjour. En cliquant sur « rechercher », vous obtiendrez uniquement la liste des hôtels disposant de chambres aux dates choisies. L’option "Voir seulement les hôtels disponibles" est disponible sous les dates de départ et d’arrivée.

Comment rechercher un hôtel par tarif ?

Indiquez vos dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, vous verrez un menu déroulant intitulé "Classés par" , qui vous permet de classer les hôtels par : étoiles, distance, popularité, chambre la moins chère, chambre double la moins chère ou meilleur score attribué par les clients.

Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple une piscine couverte ?

Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales (chambres quadruples) ?

La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option "Redéfinir la recherche" disponible sous le bouton "Rechercher", dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur la catégorie " équipements", puis sur "chambres familiales. Vous obtiendrez ainsi la liste des hôtels proposant des chambres très spacieuses (chambres quadruples et appartements). Veuillez noter que tous les hôtels proposant des chambres familiales apparaîtront dans la liste. Cela ne signifie pas que les chambres sont disponibles pour vos dates de séjour.

Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?

Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom. Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander une modification en cliquant sur Ma Réservation. Le lien est présent dans le coin supérieur droit de la page ; vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.

Comment se rendre à l'hôtel ?

Votre confirmation de réservation et la page Ma Réservation comportent un lien qui vous permet d’obtenir l’itinéraire. Si vous n’obtenez pas un plan des rues, veuillez cliquez sur « satellite » pour mieux situer votre hôtel.

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?

Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Ces chambres peuvent accueillir deux personnes. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Commentaires » du formulaire de réservation. L’hôtel fera tout son possible pour respecter votre préférence.

Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfant dans la chambre ?

Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation. Hot-els.fr ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer ces demandes. Pour confirmer la disponibilité avant d’effectuer une réservation, veuillez contacter notre service Réservation par téléphone au numéro : FR: +33 - 0820 601 018, International: +44-203 147 3050 ou par e-mail à l’adresse suivante : sales.reservations@booking.com.

Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?

Tarification

Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?

Sauf mention contraire clairement stipulée (par exemple : pour un lit en dortoir), tous les tarifs du site Internet de Hot-els.fr sont indiqués par chambre et par séjour.

Hot-els.fr prélève-t-il des frais de réservation ?

Non, nous ne facturons aucuns frais de réservation.

Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif ?

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible. Si le petit déjeuner n’est pas compris, veuillez cliquer sur "Plus d'information" pour obtenir le montant des frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.

Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible et cliquez sur "Plus d'information" pour obtenir la répartition des taxes. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.

Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?

Hot-els.fr propose les meilleurs tarifs disponibles aux dates qui vous intéressent. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.

Est-il possible d’utiliser des coupons de réduction (offerts dans les magazines, les boutiques, etc.) ?

Ce n’est malheureusement pas possible. Pour bénéficier de vos coupons de réduction, il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis.

Cartes de crédit

Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?

C’est l'hôtel qui exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.

L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?

En général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Pour savoir s’il existe des conditions particulières relatives aux acomptes ou pré-paiements, merci de consulter la page de l’hôtel et de cliquer sur le lien "Plus d'information" présent dans les descriptions des chambres. Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit avant votre date d’arrivée.

Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?

Sur notre site Internet, vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Toutefois, il est possible que l’hôtel n’accepte pas l’un de ces types de cartes, voire plusieurs. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez consulter les conditions de l’hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».

Est-il possible de régler un séjour à l’avance ?

Seul l’hôtel, en fonction de ses conditions, est habilité à accepter un tel arrangement. Il vous faudra donc le contacter directement. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’en ligne sur la page "Ma Réservation".

Est-il possible de régler ma note à l’hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?

Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.

Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?

En général, l’hôtel n’accepte pas une carte de débit pour garantir une réservation. Veuillez consulter les conditions propres à chaque hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?

Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.

Est-il sûr de communiquer mon numéro de carte de crédit ?

Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Notre certificat SSL nous a été délivré par la société Thawte.

Processus de réservation

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Après les 4 étapes du processus de réservation, vous devez cliquer sur "Effectuer la Réservation". Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pouvez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.

J’ai bien réservé mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que faire ?

Avant tout, vérifiez si notre e-mail n’est pas malencontreusement arrivé dans votre dossier « spam ». Pour voir votre confirmation de réservation, vous pouvez vous connecter à tout moment sur la page Ma Réservation grâce à votre numéro de réservation et votre code confidentiel. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante service.clients@booking.com.

Combien de chambres puis-je réserver lors d’une même réservation ?

Vous pouvez réserver autant de chambres que vous le souhaitez en fonction des disponibilités de l’hôtel. Si vous voulez effectuer une réservation de plus de 10 chambres de même catégorie (chambre simple, chambre double etc.), veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : group.reservations@booking.com, en indiquant le nombre de chambres voulues et leur catégorie, votre lieu de séjour, votre budget maximum et votre numéro de téléphone. Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux réservations de groupe ; veuillez consulter la page de l’hôtel.

Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?

Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.

Conditions de l'hôtel

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel", au milieu de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?

En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Je pense arriver en-dehors des heures d’arrivée indiquées. Pourrai-je procéder à mon enregistrement ?

Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée grâce à la case "Remarques" du formulaire. Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation et sur la page "Ma Réservation".

Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?

La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" – Stationnement. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et si oui, comment le réserver ?

Merci de vous reporter à la rubrique "Conditions de l'hôtel" – pour en vérifier la disponibilité. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée pour le réserver et confirmer tous frais supplémentaires. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol.

Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique "Conditions de l'hôtel".

Comment savoir si l’hôtel dispose d’un équipement ou service particulier comme par exemple un ascenseur ?

Tous les équipements de l'hôtel se trouvent sur sa page, dans la rubrique "Conditions de l'hôtel". Pour davantage d’informations sur les équipements, veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation effectuée.

Je souhaite réserver une chambre fumeurs mais seules des chambres non-fumeurs sont proposées. Comment puis-je demander une chambre fumeurs ?

Si, au moment de la réservation, vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Annulation / Modification de réservation

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes : 1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation. Ou 2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Des frais d’annulation peuvent être facturés.

Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel ?

Les conditions de l’hôtel, y compris les conditions d’annulation, sont présentes au milieu de sa page. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de conditions générales pouvant varier en fonction des types de chambres et des offres spéciales. Assurez-vous de cliquer sur le lien « Plus d’information », situé en bas à droite du nom de la chambre. Cette brochure mentionne toute condition spécifique relative à un dépôt de garantie ou à l’annulation d’une réservation.

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique. En l’absence de confirmation, veuillez contacter notre service Clientèle au numéro suivant: ou veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre réservation à l’adresse électronique suivante: service.clients@booking.com.